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    我是某银行的电话客服,八月末我曾接到一个“灵异来电”…

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    • 我的工作是某银行电话客服,就是转人工客服之后帮客户处理问题的。

      这次说的事情是在今年八月底九月初发生的。当时中午快下班接到一位客户呼入,40+岁,男。因为客户非常健谈,求知欲也很旺盛,是那种一个名词也要问的很细致去了解意思的那种,在处理问题过程中一直在询问。结果就是聊到12点该吃饭了,问题还是有一些没处理下来。

      于是就约定下午上班后由我拨打给他继续处理,客户表示跟我聊得很愉快,并爽快答应两点多守着手机等我电话。

      无书则短。到了两点多点的时候,该给客户回电话,本次投稿重头戏也就开始了。当我用鼠标点击拨号的一瞬间,忽然就产生了一种微妙的感觉,具体描述一下就是:我身边的空气突然往里缩了一圈,把我与周围的一切都隔离开了。我挺起背抬头看了一下同事们,能听见他们说话,能看见他们的动作,但我就是觉得我的工位是一个孤岛,我被隔离了。

      电话很快就接通了,因为按规定不能把客户晾在那太长时间,我也没多想就报出银行名称、工号,并询问是X先生本人接听吗,电话那头说话了,但并不是早上那位老哥的声音,而是一个女声,声音很年轻,语调也很活泼。不过她并没有回答我,而是嬉笑着说“喂喂喂,我听不到哦”。

      讲道理跟活泼小妹妹什么的聊天我当然是愿意的,但是这个电话我却有点抗拒。第一是那种隔离感一直在持续,我总觉得我一个人被抛下了,心里面很慌。第二是因为电话那边太安静了,安静到她说话时除了她的声音就剩她的回音了,实际上有很多手机降噪效果很棒,是能做到只收说话声的。但是对面那个女声说话,怎么说呢,就是她说话时我就能“看见”一个静谧的黑暗的空荡荡的连窗户都没有的房间。

      但是出于流程规范,客户说听不见时我必须要询问几次现在能听见吗,这通电话我换着句式问了三四遍能听到吗,其实我肯定她是能听到的,因为我每次问的时候她都很礼貌在听,问完之后她才嘻嘻哈哈的说“啊哦,真的听不到呐”“怎么办,听不见你说话呢,嘻嘻嘻”,如果是真听不到,是不可能一问一答的。因为感觉很不好,我就挂机了。不过这个时候我并没往灵异方面想,只当是那老哥女儿比较调皮吧。


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      上班时间大白天居然闹得这一出,怪吓人的。
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